Quy định về hỏng hóc

Để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách bảo hành của Remospace, chúng tôi đã thiết lập một quy định về hỏng hóc để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm.

Khi sử dụng các sản phẩm của chúng tôi, khách hàng có thể gặp phải hai loại vấn đề liên quan đến chất lượng: hao mòn tự nhiên và hỏng hóc. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về khái niệm, chi tiết và những chính sách chúng tôi áp dụng cho hai vấn đề này

Hao mòn tự nhiên

Hao mòn tự nhiên là quá trình giảm chất lượng tài sản một cách tự nhiên do ảnh hưởng của thời gian, môi trường, hoặc sử dụng bình thường, mặc dù tài sản được sử dụng đúng mục đích và bảo quản theo đúng quy định của nhà sản xuất. Điều này là một phần của quá trình sử dụng tài sản và không thể tránh khỏi.

Các trường hợp hư hỏng được coi là hao mòn tự nhiên bao gồm:

1. Sofa: Một hoặc hai điểm không hoàn hảo như đệm bị mòn nhẹ, không giãn nở hoặc bị vón cục nhẹ

2. Đồ gỗ công nghiệp như bàn, ghế, tủ, kệ, v.v.: Vết xước nhẹ dài tối đa 3 cm và không quá 2 vết xước trên 1 sản phẩm. Nứt nhẹ hoặc mẻ nhỏ không ảnh hưởng đến tính năng sử dụng của sản phẩm, gỉ sét trên phần kim loại của sản phẩm.

3. Đồ vải/nỉ: Vết xước nhẹ dài tối đa 3 cm và không quá 2 vết xước trên 1 sản phẩm, hoặc sờn nhẹ bề mặt

4. Đồ gia dụng khác: Các phụ kiện như ốc vít, bu lông, trục xoay, khóa, bánh xe bị lỏng theo thời gian

Trong những trường hợp trên, khách hàng không cần trả thêm bất kỳ chi phí nào để bù đắp các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sản phẩm của Remospace. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ không phải lo lắng về việc chi trả thêm chi phí bất kỳ cho các hư hỏng do sự hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Tuy nhiên, để đảm bảo sản phẩm được sử dụng lâu dài và giữ được chất lượng, khách hàng cần phải bảo quản sản phẩm theo đúng quy định của Remospace, tránh sử dụng sản phẩm một cách sai mục đích hoặc không đúng cách để tránh gây ra các hư hỏng không phải do hao mòn tự nhiên.

Quy định về hỏng hóc

Nếu sản phẩm bị hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Remospace sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình yêu cầu bảo hành và đổi trả sản phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị hỏng do lỗi từ khách hàng sử dụng, bao gồm việc sử dụng không đúng cách, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm và bồi thường chi phí sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.

Ngoài ra, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm và bồi thường cho các tổn hại do mất cắp hoặc trộm cắp sản phẩm. Chi phí bồi thường cho các trường hợp đã nêu có thể lên đến 80% giá trị thực tại của sản phẩm bị hư hỏng tại thời điểm đó, tùy vào tuổi đời, chất lượng và mức độ hư hỏng của sản phẩm.

Chính sách này được thiết lập để bảo vệ tài sản của chúng tôi và đảm bảo rằng chúng được bảo trì trong tình trạng tốt nhất để phục vụ lợi ích của tất cả khách hàng.

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp khách hàng có được sự hài lòng tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm của Remospace. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm của bạn, hãy liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được giải quyết ngay lập tức: [e-mail]