Chính sách đổi trả

Remospace hiểu rằng việc đổi trả sản phẩm và hoàn tiền có thể gây ra phiền toái cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi đã thiết lập một chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt và minh bạch, giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền cung cấp các điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm và hoàn tiền chi tiết, giúp khách hàng có được sự an tâm và hài lòng khi mua sắm tại Remospace.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1.“Một đổi một”:

Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, nếu mặt hàng giao không đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua, sản phẩm có biểu hiện hư hỏng (đối với thực phẩm) khi khách hàng nhận được, sản phẩm bị biến dạng (đối với sản phẩm không phải thực phẩm) mà lỗi do nhà sản xuất

2. Phương thức hoàn trả: Khách hàng có thể liên hệ qua

Điện thoại: [phone]

Email: [e-mail]

Để phản hồi việc hoàn trả hàng, nếu đủ điều kiện hoàn trả, khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của Remospace , chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả cho quý khách hàng. Trong trường hợp, trả hàng hoàn tiền, Remospace thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng bằng phương thức chuyển khoản cho khách hàng theo đúng giá trị sản phẩm hoàn trả.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, remospace.co sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

Địa chỉ không chính xác

Khách muốn hẹn lịch giao hàng

Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,… remospace.co sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ :

Điện thoại: [phone]

Email: [e-mail]

Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Remospace cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao đến tay khách hàng. Nếu quý khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhận được, quý khách có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm và nhận lại tiền trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng hoặc trên website.

• Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đủ số lượng, đủ bộ như trong đơn hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

Để hoàn thành việc đổi trả hàng hóa, quý khách hàng cần trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, bể vỡ hoặc không giống như mẫu đã đặt hàng.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách hàng có thể liên hệ yêu cầu Remospace mang sản phẩm thay thế cho sản phẩm lỗi tại địa điểm nhận hàng ban đầu.

Thủ tục hoàn tiền

Liên hệ với doanh nghiệp: Quý khách cần liên hệ với doanh nghiệp để thông báo về việc muốn trả sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền.

Điền thông tin: Để tiến hành hoàn tiền, Quý khách có thể cần phải cung cấp thông tin về đơn hàng, thông tin thanh toán và lý do trả.

Vận chuyển sản phẩm: Remospace sẽ đến nhận sản phẩm được trả tại địa chỉ nhận hàng ban đầu. Quý khách vui lòng giữ nguyên tình trạng của sản phẩm sau khi được mở để chúng tôi dễ dàng kiểm tra sản phẩm.

Xử lý hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận thỏa mãn các điều kiện hoàn tiền, doanh nghiệp sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 7 ngày.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi: [e-mail]