# Giới thiệu về Remospace Remospace ra đời với mục tiêu cung cấp các giải pháp sống và làm việc linh hoạt trong một thế giới luôn dịch chuyển và kết nối. Chúng tôi mong muốn góp phần xây dựng một thế giới bền vững hơn. Remospace là dịch vụ cho thuê đồ nội thất linh hoạt, đáng tin cậy và bền vững cho văn phòng doanh nghiệp và văn phòng tại gia của bạn. Sứ mệnh của chúng tôi là thay đổi thói quen mua đồ nội thất truyền thống thiếu linh hoạt, tốn kém và mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất đẹp, tiện nghi, tạo cảm giác thoải mái và phù hợp với túi tiền, có thể dễ dàng thay đổi để phù hợp với nhu cầu luôn thay đổi của bạn. Một văn phòng tại gia thoải mái, một không gian làm việc giúp kết nối nhóm làm việc của bạn, hay một văn phòng đầy đủ tiện nghi cho công ty, chúng tôi đều có giải pháp phù hợp với bạn. Tại Remospace, phát triển bền vững là tất cả những gì chúng tôi quan tâm. Tất cả đồ nội thất của chúng tôi được lựa chọn cẩn thận từ các nguồn cung cấp bền vững và chúng tôi chú trọng đến việc đảm bảo các hoạt động kinh doanh của chúng tôi luôn có trách nhiệm với môi trường. Khi bạn chọn Remospace, bạn đã cùng chúng tôi góp phần tạo nên một tương lai bền vững hơn cho hành tinh xanh của chúng ta. Hãy để chúng tôi giúp bạn tạo ra không gian làm việc hoàn hảo cho bạn. Hãy xem qua các sản phẩm nội thất của chúng tôi trên trang web này hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để tìm hiểu thêm về dịch vụ của chúng tôi. # Chính sách bảo mật ### Giới thiệu Tại Remospace, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là bảo vệ quyền riêng tư của khách truy cập và khách hàng. Chính sách bảo mật này mô tả thông tin mà Remospace (“chúng tôi”) thu thập và cách chúng tôi sử dụng nó. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn và đảm bảo thông tin cá nhân của bạn được an toàn. **Chính sách bảo mật thông tin** Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng của mình thông qua Website. Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng, đồng thời sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng Website được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, công ty sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó. Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người sử dụng Website này, vui lòng đọc các chính sách bảo mật dưới đây: **I. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân** Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc,…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Website của chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Website của chúng tôi. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Website bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Website, bao gồm: địa chỉ IP, loại ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà truy xuất đến. **II. Phạm vi sử dụng thông tin** Các thông tin thu thập thông qua Website Remospace.co sẽ giúp chúng tôi: \- Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm \- Giải đáp thắc mắc khách hàng \- Thực hiện các bản khảo sát khách hàng \- Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Website remospace.co. – Khách hàng cần đề nghị hỗ trợ hoặc có thắc mắc cần giải đáp muốn chuyển thông tin đến chúng tôi thông qua Website remospace.co, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Website remospace.co không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo. – Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, ….. Chúng tôi cam kết về việc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng đúng với các mục đích và phạm vi đã thông báo. Trong trường hợp có bất kỳ phạm vi sử dụng phát sinh ngoài mục đích và thông báo, chúng tôi sẽ gửi thông báo cho Khách hàng và chỉ sử dụng khi có sự đồng ý của Khách hàng. **III. Thời gian lưu trữ thông tin** Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp. **IV. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin** Khách hàng đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm: \- Ban Quản Trị \- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền \- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Khách hàng (nếu có) **V. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân** CÔNG TY CỔ PHẦN REMOSPACE Giấy phép ĐKKD số 0317826691 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh Cấp ngày 10/05/2023 Trụ sở: Số 3 đường 19 - Phường An Phú - Thành phố Thủ Đức - TP Hồ Chí Minh. Điện thoại: 0339.037.930 Email: **VI. Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình** Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất kỳ thông tin của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và truy cập vào trang quản trị của tài khoản của mình hoặc liên lạc với Ban quản trị để được hỗ trợ. Tuy nhiên, bất kỳ sự sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ thông tin cá nhân vẫn phải tuân thủ đầy đủ và theo đúng các quy định về thông tin đăng ký tài khoản trên webiste. **VII. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng** Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Chúng tôi khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở. **VIII. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân** Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của Website , đến địa chỉ công ty hoặc qua Email: Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là 7 ngày. **IX. Thông tin liên hệ** Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo Điện thoại: 0339.037.930 Email: # Chính sách thanh toán 1\. Tiền mặt (COD) 2\. Thanh toán chuyển khoản ​ | Hình thức | Diễn giải | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ | | 1. Tiền mặt (COD) | Khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng | | 2. Thanh toán trực tuyến | Thanh toán trực tiếp qua VNPay | # Chính sách đổi trả Remospace hiểu rằng việc đổi trả sản phẩm và hoàn tiền có thể gây ra phiền toái cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi đã thiết lập một chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt và minh bạch, giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền cung cấp các điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm và hoàn tiền chi tiết, giúp khách hàng có được sự an tâm và hài lòng khi mua sắm tại Remospace. **CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG** **1.“Một đổi một”:** Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, nếu mặt hàng giao không đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua, sản phẩm có biểu hiện hư hỏng (đối với thực phẩm) khi khách hàng nhận được, sản phẩm bị biến dạng (đối với sản phẩm không phải thực phẩm) mà lỗi do nhà sản xuất **2. Phương thức hoàn trả:**\ Khách hàng có thể liên hệ qua Điện thoại: 0339.037.930 Email: Để phản hồi việc hoàn trả hàng, nếu đủ điều kiện hoàn trả, khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của Remospace , chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả cho quý khách hàng.\ Trong trường hợp, trả hàng hoàn tiền, Remospace thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng bằng phương thức chuyển khoản cho khách hàng theo đúng giá trị sản phẩm hoàn trả. **CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG** Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng. Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, remospace.co sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp: Địa chỉ không chính xác Khách muốn hẹn lịch giao hàng Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,… remospace.co sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách. Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ : Điện thoại: 0339.037.930 Email: ### Điều kiện đổi trả và hoàn tiền Remospace cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao đến tay khách hàng. Nếu quý khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhận được, quý khách có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm và nhận lại tiền trong những trường hợp sau: * Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng hoặc trên website. * Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đủ số lượng, đủ bộ như trong đơn hàng. * Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ. Để hoàn thành việc đổi trả hàng hóa, quý khách hàng cần trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên. ### Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, bể vỡ hoặc không giống như mẫu đã đặt hàng. Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách hàng có thể liên hệ yêu cầu Remospace mang sản phẩm thay thế cho sản phẩm lỗi tại địa điểm nhận hàng ban đầu. ### Thủ tục hoàn tiền Liên hệ với doanh nghiệp: Quý khách cần liên hệ với doanh nghiệp để thông báo về việc muốn trả sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền. Điền thông tin: Để tiến hành hoàn tiền, Quý khách có thể cần phải cung cấp thông tin về đơn hàng, thông tin thanh toán và lý do trả. Vận chuyển sản phẩm: Remospace sẽ đến nhận sản phẩm được trả tại địa chỉ nhận hàng ban đầu. Quý khách vui lòng giữ nguyên tình trạng của sản phẩm sau khi được mở để chúng tôi dễ dàng kiểm tra sản phẩm. Xử lý hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận thỏa mãn các điều kiện hoàn tiền, doanh nghiệp sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 7 ngày. Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi:
# Chính sách vận chuyển **CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN** Thời gian giao hàng: Đối với khu vực nội thành Tp Hồ Chí Minh, sản phẩm sẽ được giao đến trong ngày Thời gian 2-5 ngày làm việc đối với các thành phố, huyện/ xã trên khắp đất nước \- Đối với hình thức chuyển khoản, quý khách vui lòng chuyển trước giá trị đơn đặt hàng cho **remospace.co**. Các tài khoản có sử dụng SMS Banking nên sẽ nhận được thông tin ngay lập tức.\ **remospace.co** sẽ ngay lập tức xác nhận thông tin và chuyển hàng cho khách! -Trách nhiệm của bên giao hàng (cung cấp dịch vụ Logistic): chịu trách nhiệm về thời gian giao hàng, tình trạng hàng hóa đảm bảo khi đến tay khách hàng. Trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của bên giao hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu bồi thường theo giá trị sản phẩm. Remospace sẽ không chịu trách nhiệm do lỗi phát sinh chủ quan của bên giao hàng, trường hợp bất khả kháng chúng tôi sẽ hỗ trợ 50% tổn thất. -Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, **remospace.co** sẽ liên hệ, thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn. Chính sách Vận chuyển là nơi cung cấp thông tin chi tiết về quy trình vận chuyển của chúng tôi, giúp quý khách hàng hiểu rõ về thời gian và phương thức vận chuyển, cũng như các quy định về đổi trả sản phẩm. Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách sự tiện lợi và tin cậy khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. ### Phí vận chuyển Phí vận chuyển được tính theo thực tế phát sinh và sẽ được thông báo chi tiết khi đặt hàng. Lắp đặt miễn phí. ### Thời gian vận chuyển Khu vực Hồ Chí Minh mở rộng, Hà Nội và Đà Nẵng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký Hợp đồng. ### Quy trình vận chuyển Remospace cam kết vận chuyển trong thời gian 7 ngày kể từ lúc quý khách đặt hàng. Tuy nhiên, nếu xảy ra trường hợp chậm trễ do nguyên nhân khách quan, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thông báo. Nếu quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, chúng tôi sẽ sắp xếp thời gian vận chuyển hoặc hướng dẫn bạn đến công ty vận chuyển để nhận hàng. Nếu việc giao và nhận hàng không thành công do không thể liên lạc được với quý khách trong vòng 3 ngày, chúng tôi sẽ thông báo về việc hủy đơn hàng và hoàn trả các chi phí mà bạn đã thanh toán sau khi trừ đi phí vận chuyển của đơn hàng trong vòng 30 ngày. Khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng hóa. Quý khách nên giữ lại biên bản giao nhận sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại về sản phẩm đã thuê. Đổi trả sản phẩm chỉ được áp dụng trong trường hợp lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển với điều kiện không quá 14 ngày sau khi vận chuyển. Thông tin về việc thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng đề nghị quý khách thông báo sớm để chúng tôi có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng cho bạn. ### Đối tác vận chuyển Chúng tôi sẽ chủ động sắp xếp vận chuyển và bốc xếp hàng hóa đến địa chỉ yêu cầu của khách hàng. Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến Chính sách Vận chuyển, vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi: # Chính sách gia hạn và kết thúc ### Giới thiệu Chính sách gia hạn và kết thúc là một phần quan trọng trong dịch vụ cho thuê nội thất của chúng tôi tại Remospace. Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về quy trình gia hạn và kết thúc hợp đồng thuê nội thất, nhằm đảm bảo sự linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi. ### Gia hạn hợp đồng Nếu khách hàng muốn gia hạn hợp đồng, cần thông báo trước ít nhất 7 ngày so với ngày hết hạn hợp đồng. Remospace sẽ xem xét và thông báo cho khách hàng về khả năng gia hạn hợp đồng cùng với điều kiện và giá thuê mới (nếu có). Nếu khách hàng đồng ý với điều kiện và giá thuê mới, Remospace sẽ tiến hành gia hạn hợp đồng và báo cáo lại cho khách hàng. ### Kết thúc hợp đồng Hợp đồng sẽ kết thúc tự động vào ngày hết hạn hợp đồng, trừ khi hai bên thống nhất gia hạn hợp đồng. Khách hàng có thể yêu cầu kết thúc hợp đồng trước thời hạn đã thỏa thuận. Tuy nhiên, Remospace sẽ tính phí phạt theo tỷ lệ phần trăm giá trị hợp đồng còn lại và thời gian còn lại của hợp đồng. Khi hợp đồng kết thúc, khách hàng cần trả lại tất cả các sản phẩm nội thất đã thuê theo hợp đồng, trong trạng thái tương đương với trạng thái ban đầu khi được nhận. Remospace sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xử lý các vấn đề liên quan đến sự cố hoặc thiếu sót (nếu có). Nếu sản phẩm trả về không đủ điều kiện, Remospace sẽ tính phí phạt cho khách hàng để sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Sau khi xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, Remospace sẽ trả lại khoản tiền đặt cọc cho khách hàng (nếu có) và thông báo cho khách hàng về việc hoàn tất quá trình kết thúc hợp đồng. Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến Chính sách gia hạn và kết thúc, vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi:
# Chính sách bảo hiểm Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và mang lại sự tin tưởng và hài lòng khi mua sắm tại Remospace, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành linh hoạt và minh bạch. Chính sách bảo hiểm của chúng tôi bao gồm các điều kiện và quy trình rõ ràng để khách hàng có thể bảo trì sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng. ### Điều kiện bảo hành Các sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: * Sản phẩm bị lỗi do sai sót trong quá trình sản xuất. * Sản phẩm được ghi nhận đầy đủ trong bản ghi nhận giao hàng, bao gồm mã sản phẩm, tên và địa chỉ khách hàng. * Sản phẩm bị xuống cấp theo thời gian hoặc bị ảnh hưởng bởi các hoạt động thời ngày, ví dụ như mối mọt, tiếp xúc với chất lỏng, trầy xước, nứt Các sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc sẽ phải chịu phí bảo hành nếu rơi vào một trong các danh mục sau: * Sản phẩm không đáp ứng một trong những điều kiện bảo hành. * Khách hàng đã tự sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa chúng tại trung tâm dịch vụ không được ủy quyền bởi nhà sản xuất. ### Thời gian bảo hành Bảo trì được thực hiện một lần mỗi năm đối với khách hàng thuê trên 1 năm. Thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày thanh toán. ### Địa điểm bảo hành Remospace sẽ đến lấy sản phẩm để thực hiện dịch vụ bảo hành tại địa chỉ giao hàng được thỏa thuận trong hợp đồng với khách hàng. Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến chính sách Bảo hành, vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi: # Mẫu hợp đồng thuê Mẫu hợp đồng chỉ mang tính chất tham khảo. Các điều khoản và nội dung của hợp đồng có thể được chỉnh sửa và cập nhật. {% embed url="" %} # Quy định về hỏng hóc Để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách bảo hành của Remospace, chúng tôi đã thiết lập một quy định về hỏng hóc để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm. Khi sử dụng các sản phẩm của chúng tôi, khách hàng có thể gặp phải hai loại vấn đề liên quan đến chất lượng: hao mòn tự nhiên và hỏng hóc. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về khái niệm, chi tiết và những chính sách chúng tôi áp dụng cho hai vấn đề này ### Hao mòn tự nhiên Hao mòn tự nhiên là quá trình giảm chất lượng tài sản một cách tự nhiên do ảnh hưởng của thời gian, môi trường, hoặc sử dụng bình thường, mặc dù tài sản được sử dụng đúng mục đích và bảo quản theo đúng quy định của nhà sản xuất. Điều này là một phần của quá trình sử dụng tài sản và không thể tránh khỏi. Các trường hợp hư hỏng được coi là hao mòn tự nhiên bao gồm: 1. Sofa: Một hoặc hai điểm không hoàn hảo như đệm bị mòn nhẹ, không giãn nở hoặc bị vón cục nhẹ 2. Đồ gỗ công nghiệp như bàn, ghế, tủ, kệ, v.v.: Vết xước nhẹ dài tối đa 3 cm và không quá 2 vết xước trên 1 sản phẩm. Nứt nhẹ hoặc mẻ nhỏ không ảnh hưởng đến tính năng sử dụng của sản phẩm, gỉ sét trên phần kim loại của sản phẩm. 3. Đồ vải/nỉ: Vết xước nhẹ dài tối đa 3 cm và không quá 2 vết xước trên 1 sản phẩm, hoặc sờn nhẹ bề mặt 4. Đồ gia dụng khác: Các phụ kiện như ốc vít, bu lông, trục xoay, khóa, bánh xe bị lỏng theo thời gian Trong những trường hợp trên, khách hàng không cần trả thêm bất kỳ chi phí nào để bù đắp các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sản phẩm của Remospace. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ không phải lo lắng về việc chi trả thêm chi phí bất kỳ cho các hư hỏng do sự hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, để đảm bảo sản phẩm được sử dụng lâu dài và giữ được chất lượng, khách hàng cần phải bảo quản sản phẩm theo đúng quy định của Remospace, tránh sử dụng sản phẩm một cách sai mục đích hoặc không đúng cách để tránh gây ra các hư hỏng không phải do hao mòn tự nhiên. ### Quy định về hỏng hóc Nếu sản phẩm bị hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Remospace sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình yêu cầu bảo hành và đổi trả sản phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị hỏng do lỗi từ khách hàng sử dụng, bao gồm việc sử dụng không đúng cách, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm và bồi thường chi phí sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Ngoài ra, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm và bồi thường cho các tổn hại do mất cắp hoặc trộm cắp sản phẩm. Chi phí bồi thường cho các trường hợp đã nêu có thể **lên đến 80% giá trị thực tại** của sản phẩm bị hư hỏng tại thời điểm đó, tùy vào tuổi đời, chất lượng và mức độ hư hỏng của sản phẩm. Chính sách này được thiết lập để bảo vệ tài sản của chúng tôi và đảm bảo rằng chúng được bảo trì trong tình trạng tốt nhất để phục vụ lợi ích của tất cả khách hàng. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp khách hàng có được sự hài lòng tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm của Remospace. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm của bạn, hãy liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được giải quyết ngay lập tức: # Bảo hiểm # Hướng dẫn thanh toán VNPAY Cổng thanh toán VNPAY là giải pháp thanh toán do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng, tính năng QR Pay/VNPAY-QR được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc Ví điện tử liên kết để thanh toán các giao dịch và nhập mã giảm giá (nếu có)

Quét mã VNPAY-QR trên 35+ Ứng dụng Mobile Banking và 15+ Ví điện tử liên kết

40+ Thẻ ATM/nội địa/tài khoản ngân hàng

4 Thẻ thanh toán quốc tế

Các phương thức thanh toán qua VNPAY

### 1. Phương thức thanh toán qua “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
**Bước 1:** Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng\ Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.
**Bước 2:** Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR” **Bước 3:** Hệ thống hiển thị mã QR cùng với số tiền cần thanh toán, Quý khách kiểm tra lại số tiền này. Sử dụng ứng dụng ngân hàng (theo danh sách liệt kê), chọn “Quét Mã” và tiến hành quét mã QR trên màn hình thanh toán website \*Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút\ Để quá trình thanh toán thành công, khách hàng vui lòng tham khảo trước các điều kiện và thao tác quét mã trên điện thoại để sẵn sàng, tránh sự cố hết thời gian ảnh hưởng đến thanh toán và mã khuyến mại của quý khách. \ **Bước 4:** Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán\ Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website

Hướng dẫn thanh toán qua tính năng QR Pay/VNPAY-QR

### 2. Phương thức thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” \ **Bước 1:** Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng\ Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”. \ **Bước 2:** Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” và chọn ngân hàng muốn thanh toán thẻ trong danh sách \ **Bước 3:** Quý khách vui lòng thực hiện nhập các thông tin thẻ/tài khoản theo yêu cầu và chọn “Tiếp tục”. Mã OTP sẽ được gửi về điện thoại đăng ký, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch \*Lưu ý: Giao dịch sẽ hết hạn sau 15 phút \ **Bước 4:** Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website\

Giao diện thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”

### 3. Phương thức thanh toán qua “Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay)” Tương tự như phương thức thanh toán “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” ### 4. Phương thức thanh toán qua “Ví điện tử VNPAY” Tương tự như phương thức thanh toán “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR” ### Kênh hỗ trợ VNPay ``` - Tổng đài: *3388 hoặc 1900 55 55 77 - Zalo OA: zalo.me/4134983655549474109 - Email: hotro@vnpay.vn - Fanpage: facebook.com/VNPAYQR.vn ```